ISO/IEC 20000-1:2011 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Te recomendamos continuar tu preparación profesional con ISO 20000 Internal Auditor I20000IA e ISO 20000 Lead Auditor I20000LA.
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